Reklamace zboží zakoupeného v prodejně

Pokud potřebujete v záruční době reklamovat zboží zakoupené v prodejně, postupujte prosím podle návodu uvedeného na této stránce.

1. Pečlivě vyplňte Reklamační protokol
2. Vyplněný protokol si uložte do počítače
3. Kontaktujte nás jedním ze způsobů uvedených níže

Pro rychlejší vyřízení reklamace si prosím předem připravte tyto podklady:

• Číslo kupní smlouvy
• Účtenku/fakturu
• Fotografie/video reklamovaného dílu/produktu
• Stručný a zároveň co nejpřesnější popis toho, co konkrétně je rozbité, ideálně montážní návod s vyznačeným poškozeným dílem

Vyberte si z těchto možností:

1. Osobně v prodejně – nejlépe v té, kde jste zboží zakoupili
2. E-mailem odeslaným do prodejny
3. Telefonicky zavoláním do prodejny

1. Vyplnění reklamačního protokolu, kde budou shrnuty všechny důležité informace o reklamaci
2. E-mailem vám zašleme potvrzení o podané reklamaci
3. Budeme vás informovat o způsobu řešení reklamace a dalším postupu

Při podávání reklamace se s naším zaměstnancem domluvíte, kdy a kam doručit reklamovaný produkt. Zpravidla je potřeba výrobek dopravit do prodejny. Pokud se jedná o předmět pevně zabudovaný (např. vestavěná kuchyně) nebo ho není možné běžnými prostředky dopravit k nám, domluvíme s vámi, kde a jak reklamovaný předmět posoudíme.

Servis a reklamaci spotřebičů zajišťují výrobci, proto se prosím obraťte přímo na ně. Zde najdete kontakty na zákaznický servis výrobců spotřebičů.

Odpovědi na spoustu otázek k nákupu v XXXLutz prodejnách, e-shopu, marketplace a také ke službám i akcím najdete zde.