Nákup on-line Způsoby dopravy Způsoby platby Výhody s Hitpasem Výprodejové trháky Kompetentní poradenství

REKLAMACE & VRÁCENÍ ZBOŽÍ

V e-shopu XXXLutz má samozřejmě každý zákazník právo ve stanovaných lhůtách na reklamaci, výměnu nebo vrácení zboží. Týká se to nejen poškozených výrobků, ale i těch, které se mu z nějakého důvodu nelíbí nebo nehodí. Zde jsme pro Vás připravili přehledný postup, jak na to, aby vše proběhlo co nejjednodušeji.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

14DENNÍ LHŮTA NA VRÁCENÍ ZBOŽÍ

V e-shopu XXXLutz máte možnost do 14 kalendářních dnů od převzetí vrátit zboží bez udání důvodu. Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás musíte o svém odstoupení od této smlouvy informovat formou jednostranného právního jednání (například dopisem nebo e-mailem). Můžete také použít přiložený „Formulář k vrácení zboží“, není to však Vaší povinností. Pro odstoupení od smlouvy můžete také použít jakékoliv jiné jednoznačné prohlášení. Důležité je při tom uvést následující údaje: Vaše jméno, kontakt, číslo objednávky a Váš podpis. Využijete-li této možnosti, obratem Vám zašleme potvrzení o přijetí tohoto oznámení o odstoupení od smlouvy.

Pro hladké a rychlé vyřízení jsme pro Vás připravili následující postup:

1) Vyplňte a podepište Formulář k vrácení zboží“, který byl také přiložen v zásilce
2) Zabalte zboží – ideálně do originálního balení, aby se cestou nepoškodilo
3) Odešlete zboží zpět – nejlépe stejnou cestou, jakou jste ho obdrželi (balík balíkem, při osobním odběru ho odvezte zpět na pobočku apod.)


V případě, že máte problém s vyplněním formuláře, napište odpovědi na otázky jen tak volně do e-mailu a připojte dokumentační fotografie k reklamaci.

O odstoupení od smlouvy nás můžete informovat na těchto kontaktech:
Adresa doručování pro e-shop: E-shop XXXLutz – XLMX obchodní s.r.o., Nárožní 1390/4, 158 00, Praha 5
E-mail: shop@xxxlutz.cz

Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje odeslat oznámení o odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.
Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo Vaše oznámení o odstoupení od smlouvy, všechny platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na dopravu (kromě nákladů za zpětné doručení). Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použili pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčili jinak. V žádném případě Vám tím nevzniknou další náklady.
Platbu však vrátíme až po obdržení vráceného zboží nebo prokážete-li, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.


REKLAMACE

Jestliže není se zbožím něco v pořádku a chcete ho reklamovat, postaráme se samozřejmě o rychlé vyřízení. Abychom mohli Vaše požadavky vyřídit spolehlivě a rychle, prosíme Vás o pečlivé vyplnění „Reklamačního protokolu“ a jeho zaslání e-mailem. Vyplnění protokolu není Vaší povinností, můžete použít i jiný jednoznačný způsob uplatnění reklamace.

Doporučený postup při reklamaci:

1) Vyplňte Reklamační protokol
2) Uložte si ho
3) Připojte fotografie/další dokumenty
4) Vše odešlete na: reklamace.eshop@xxxlutz.cz

V případě, že máte problém s vyplněním formuláře, napište odpovědi na otázky jen tak volně do e-mailu nebo dopisu a připojte dokumentační fotografie k reklamaci.

O reklamaci nás můžete informovat na těchto kontaktech:
Adresa doručování pro e-shop: E-shop XXXLutz – XLMX obchodní s.r.o., Nárožní 1390/4, 158 00, Praha 5
E-mail: reklamace.eshop@xxxlutz.cz

Děkujeme Vám za spolupráci!