Vrácení zboží a reklamace

Zboží zakoupené v prodejně můžete reklamovat na kterékoli z našich prodejen osobně, nebo můžete reklamaci podat e-mailem na příslušnou prodejnu. Zde najdete kontakty na prodejny.

1. vyplňte a podepište „Formulář k vrácení zboží“
2. vyplněný formulář odešlete přes naše kontaktní centrum: objednávka z e-shopu → vrácení nebo reklamace zboží → vrácení nebo reklamace zboží → vrácení/výměna zboží
3. zabalte zboží do originálního obalu (v případě zboží, které vracíte přes dopravce, zabalte i do přepravního obalu – viz smluvní podmínky vámi vybraného dopravce)
4. zboží odešlete na: E-shop XXXLutz – XLCZ Nábytek s.r.o., Pražská 135, 251 01 Čestlice, nebo dovezte do kterékoli z našich prodejen

1. pečlivě vyplňte „Reklamační protokol“
2. protokol si uložte do počítače
3. vyplněný protokol odešlete přes naše kontaktní centrum: objednávka z e-shopu → vrácení nebo reklamace zboží → vrácení poškozené zásilky a reklamace
4. do žádosti v kontaktním centru připojte fotografie, montážní návod s vyznačeným poškozeným dílem nebo další dokumenty

• číslo kupní smlouvy
• číslo reklamovaného produktu a počet kusů
• fotografie poškození ve formátu jpg
• montážní návod s vyznačeným poškozeným dílem
• číslo balíku, ve kterém se nachází poškozený reklamovaný díl

Zboží z marketplace můžete vrátit do 30 kalendářních dní od data jeho převzetí. Produkty je potřeba vždy vrátit příslušnému prodejci (NIKOLI do XXXLutz). Návod na vrácení zboží od externího prodejce najdete níže.

Záruční doba se může u jednotlivých produktů a prodejců lišit, minimálně však vždy činí 24 měsíců. Informace k záruce produktu najdete vždy na stránce produktu.

Produkty z marketplace vracejte přímo danému externímu prodejci (NEVRACET do XXXLutz!), aby bylo zajištěno co nejrychlejší vrácení peněz. Pokud vracíte zboží více prodejcům, odešlete produkty odděleně každému prodejci zvlášť. Postupujte podle pokynů každého z prodejců.

Vrácení musí být provedeno do 30 dnů od převzetí zboží, produkt musí být nepoužitý, nepoškozený a v originálním obalu zaslaný externímu prodejci.

Štítek pro vrácení zboží externímu prodejci si můžete vyžádat přes náš kontaktní formulář.

Postup pro vrácení – marketplace

1. Otevřete si naše kontaktní centrum
2. V kontaktním formuláři vyberte: „Dotaz k objednávce z e-shopu“ ➔ „Vrácení nebo reklamace zboží“
3. Zadejte číslo objednávky a odešlete formulář
4. Vaše žádost bude automaticky předána příslušnému externímu prodejci

Zboží od externího prodejce reklamujte přes náš kontaktní formulář.

Postup pro reklamaci – marketplace

1. Otevřete si naše kontaktní centrum
2. V kontaktním formuláři vyberte: „Dotaz k objednávce z e-shopu“ ➔ „Vrácení nebo reklamace zboží“
3. Zadejte číslo objednávky a odešlete formulář
4. Vaše žádost bude automaticky předána příslušnému externímu prodejci