NiclasPřed 4 měsíci
Produkt a zákaznický servis jsou nepřijatelné.
Moje negativní zkušenosti se zákaznickým servisem mě nutí to zveřejnit. Navzdory několika neočekávaným zpožděním dodání jsem se rozhodl tuto komodu přijmout kvůli jejímu designu. Produkt byl uveden pouze online, což bude důležité později. Každopádně komoda nakonec dorazila, ale bohužel ji nebylo možné kompletně smontovat, protože dodané panty nevydržely páku dvířek. Buď se pant po zašroubování vylomí z rámu, nebo nejpozději po několika otevřeních a zavřeních. XXXLutz mi nemohl nabídnout alternativu. Následné vyřízení mé reklamace bylo vším, jen ne vstřícné k zákazníkovi. Vzhledem k tomu, že zboží bylo již částečně smontované a bydlím poblíž pobočky, nabídl jsem, že komodu doručím celou, aby si ji mohli prohlédnout nebo alespoň připravit k odeslání lépe, než bych dokázal já. XXXLutz proti tomu protestoval, protože jsem si ji objednal online. Takže se ode mě očekávalo, že vše znovu rozeberu, seženu balicí materiál a pak strávím veškerý zbývající čas čekáním na balíkovou službu, která mohla dorazit někdy do 12 hodin. K mému překvapení si balíček v plánovaný den nevyzvedl. Žádný e-mail, žádný telefonát, žádný vzkaz ve schránce. Místo měsíce e-mailů bych to už desetkrát odnesla na poštu.
Automaticky přeloženo z němčina.
Odpověď od NoahPřed 4 měsíci
