Jako zákazník jsem naprosto zklamaný. Nechápu, proč zákazníci v XXXLutz platí za nábytek tak vysoké ceny. Myslel jsem si, že dostanete nejen dobrý nábytek, ale také zákaznický servis a hladký proces, který cenu ospravedlňuje. Bohužel se ale setkávám s: - Hrubým personálem zákaznického servisu, který se zdá být spíše otrávený než ochotný. - Marií Wolffovou, která mi pošle e-mail, aby situaci uklidnila a řekla mi, že nábytek je na cestě, ale ignoruje mé opakované žádosti. - Spolupracují s přepravními společnostmi, jejichž zaměstnanci neumí ani německy ani anglicky, aby se domluvili, a které si pak odvezou všechny balíky, a ne jen ty poškozené. - A aby toho nebylo málo, dostanu formulář zpětné vazby s žádostí o názor na nábytek, i když jsem ho ještě ani neviděl. Kdyby někomu OPRAVDU záleželo na mém názoru a mé potřeby jako zákazníka by byly důležité, XXXLutz by mi zavolal, místo aby procházel automaticky generovaným e-mailovým procesem. Upřímně řečeno, zvažuji nahlášení tohoto incidentu na úřad pro ochranu spotřebitele, protože je to naprosto nepřijatelné. Závěr: Jsme více než zklamáni produktem XXXLutz a nemůžeme se k němu vyjádřit, protože nedorazil od začátku prosince (k 15. lednu 2026).