XXXLutz marketplace
Důležité informace o nákupu na marketplace
Jak mohu vrátit produkt z marketplace?
Produkty z marketplace je třeba vždy vrátit přímo danému externímu prodejci (NEVRACET do XXXLutz!), aby bylo zajištěno co nejrychlejší vrácení peněz. Pokud vracíte zboží více prodejcům, je potřeba zabalit a odeslat produkty odděleně každému prodejci zvlášť. Postupujte podle pokynů každého z prodejců.
Štítek pro vrácení zboží externímu prodejci si můžete vyžádat přes náš kontaktní formulář.
Postup pro vrácení přes náš kontaktní formulář
- Otevřete si naše kontaktní centrum
- V kontaktním formuláři vyberte: „Dotaz k objednávce z e-shopu“ ➔ „Vrácení nebo reklamace zboží“
- Zadejte číslo objednávky a odešlete formulář
- Vaše žádost bude automaticky předána příslušnému externímu prodejci
Jak poznám produkt od externího prodejce?
- Je označen štítkem „Marketplace“
- U produktu je uvedeno, že ho prodává externí prodejce „xxx“
- Číslo produktu má tvar 800000xxxxxx.
- Na stránce s detailem produktu je pod tlačítkem „Vložit do košíku“ uveden externí prodejce a odkaz na jeho profil.
- Na zásilce je jako odesílatel uveden externí prodejce, u kterého jste produkt zakoupili.
Důležité pokyny pro bezproblémové vrácení
ⓘ Produkty z marketplace vždy vracejte přímo externímu prodejci, NIKOLI do XXXLutz (ani do prodejny ani do e-shopu!).
ⓘ Zboží od různých externích prodejců vracejte odděleně každému prodejci zvlášť a přiložte jejich vlastní štítky, aby vrácení proběhlo co nejsnadněji.
ⓘ Vrácení musí být provedeno do 30 dnů od převzetí zboží, produkt musí být nepoužitý, nepoškozený a v původním obalu zaslaný externímu prodejci.